Como um café de Lisboa pôs o seu cartão de selos nos telemóveis de 19 clientes em cinco dias
Um café em Lisboa chamado Calmô tinha o mesmo sistema de fidelização de quase todos os cafés do mundo: cartões de papel. E os mesmos problemas. Cartões perdidos, lavados, esquecidos noutro casaco. As pessoas que mais gostavam do café eram as que pediam desculpa ao balcão por terem perdido o terceiro cartão.
Isto foi o que aconteceu quando mudaram para um cartão de selos digital, com números reais das primeiras semanas.
A configuração: uma manhã, um cartaz
O Calmô registou-se na Stampish, carregou o logótipo, definiu a recompensa (uma bebida grátis aos dez selos) e imprimiu um cartaz com QR para o balcão. Foi esse o projeto todo. Sem hardware, sem app para construir, sem mais formação do que dizer à equipa o PIN de quatro dígitos do scanner.
O cliente digitaliza o cartaz, escreve o nome e o email, e toca em Adicionar. O cartão entra no Apple Wallet ou no Google Wallet com o logótipo e as cores do café. Quando pede um café, a equipa digitaliza o QR do cartão a partir de qualquer telemóvel e toca em +1 selo. O cartão do cliente atualiza-se no telemóvel em segundos, esteja onde estiver.
Os primeiros cinco dias
19 clientes adicionaram o cartão nos primeiros cinco dias, com um único cartaz junto à caixa. Sem promoção, sem desconto de adesão, sem campanha de email. Um mês depois, o número continua a subir e os habituais carimbam várias vezes por semana.
Dois detalhes dos dados merecem atenção.
As transferências aconteceram naturalmente. Vários clientes apareceram com cartões de papel a meio. A equipa carimbou o novo cartão digital o número certo de vezes, e a era do papel acabou bolso a bolso.
A hora de ponta não abrandou. A troca ao balcão é uma digitalização e um toque, mais rápido do que procurar e furar um cartão de papel. A fila continuou a andar.
O que surpreendeu os donos
O banner tornou-se um canal. O Calmô pode publicar uma mensagem curta que aparece na frente de cada cartão, no Wallet de cada cliente, em minutos. "Selos a dobrar esta sexta" chegou a todos os portadores ao mesmo tempo. Sem taxas de abertura, sem algoritmo a decidir quem vê.
O cartão resolveu casos reais. Um cliente habitual vive mesmo por cima do café e via o cartão no ecrã de bloqueio o dia inteiro, por isso o cartão dele passou a modo silencioso: continua a juntar selos mas nunca faz barulho. Outra cliente pensou que tinha perdido o cartão; os selos estiveram sempre seguros no servidor, porque o telemóvel é só o ecrã.
O que isto significa se tens um café
- O Wallet ganha à gaveta das tralhas. O teu cartão vive onde os teus clientes já olham várias vezes por dia.
- Nada para descarregar significa que as pessoas aderem mesmo. Digitalizar um QR é um pedido muito mais pequeno do que instalar uma app.
- Selos que não se perdem protegem os teus melhores clientes, os que têm mais selos em jogo.
- Começa com o cartaz junto à caixa. Um QR bem colocado fez todo o recrutamento do Calmô.
Se queres perceber a matemática da recompensa, lê que recompensa deve dar o teu cartão. E se estás a pesar papel contra digital, esta comparação é a versão honesta.
Respostas rápidas
Com que rapidez pode um café lançar um cartão de selos digital?
Cerca de dez minutos de configuração: regista-te, adiciona o logótipo e a recompensa, imprime um cartaz com QR para o balcão. O Calmô Café estava a carimbar clientes reais nessa mesma manhã.
Os clientes precisam de descarregar uma app?
Não. O cartão vive no Apple Wallet ou no Google Wallet, que já estão no telemóvel. O cliente digitaliza um código QR, toca em Adicionar, e o cartão é dele em cerca de dez segundos.
E se um cliente perder o cartão?
Não pode. Os selos vivem num servidor, não no telemóvel. Se alguém apagar o cartão ou trocar de telemóvel, digitaliza o cartaz outra vez com o mesmo email e o cartão volta com todos os selos intactos.