O programa de fidelização para cafés que cabe num código QR
O café é o produto de fidelização perfeito. Compra-se por hábito, várias vezes por semana, em qualquer uma de três opções igualmente boas, conforme a que fica mais à mão. Um cartão de fidelização existe para pôr um dedo nessa balança, e no café o dedo pesa: a diferença entre ser o segundo café e o primeiro café de um cliente vale centenas por ano.
Eis como gerir um programa que inclina mesmo a balança, sem app e sem um cartão de papel que morre na máquina de lavar.
Mantém a estrutura aborrecida
O clássico é clássico por uma razão: compra 9, o décimo é grátis. Toda a gente percebe com um olhar. Guarda a criatividade para o menu.
- 9 ou 10 selos encaixam na frequência natural do café: um habitual termina o cartão em duas a três semanas, o suficiente para manter a motivação.
- A recompensa é "qualquer bebida". Restringir a bebida grátis ao café simples enquanto o cliente sonha com um latte de aveia transforma um agradecimento em letras miúdas.
- Um selo por visita, sem mínimos. A complexidade ao balcão custa-te mais em velocidade de fila do que a fraude de selos alguma vez custará.
Tira-o do papel
Todos os problemas da fidelização em cafés são, no fundo, problemas de papel. O cartão ficou no outro casaco. Foi à máquina. É um de seis cartões idênticos de seis cafés e o teu foi o que foi para o lixo.
Um cartão de selos digital vive no Apple Wallet ou no Google Wallet, adicionado uma vez ao digitalizar um cartaz com QR. Quando o Calmô Café, em Lisboa, fez a mudança, 19 clientes aderiram nos primeiros cinco dias com um único cartaz, e os habituais agora carimbam várias vezes por semana. Os selos vivem num servidor, por isso um cartão apagado ou um telemóvel novo não mudam nada.
O banner é a verdadeira melhoria
Um cartão de papel está calado entre visitas. Um cartão digital tem uma frente que tu controlas: publicas "Selos a dobrar esta sexta" ou "O menu de outono chega amanhã" e aparece em cada cartão de cada Wallet em minutos. Para um café, é um canal direto com os habituais que nenhum algoritmo consegue estrangular, apontado às pessoas que já gostam de ti.
As terças fracas são o uso clássico: um banner "hoje, selos a dobrar" publicado terça às 7h custa-te uns selos extra e move clientes de hábito para o teu dia mais lento.
O guião do balcão
Os programas vivem ou morrem conforme a equipa os menciona. Dá à equipa uma única frase: "Digitaliza o cartaz e o cartão fica no teu Wallet, nada para descarregar." Dez segundos depois o cliente aderiu, e o barista nunca mais tem de explicar nada, porque o cartão trata dos seus próprios lembretes.
Começa esta semana
A configuração demora uns dez minutos com a Stampish: logótipo, recompensa, cartaz, pronto. É grátis durante o acesso antecipado, tudo desbloqueado. O passo a passo completo está no nosso guia do cartão de fidelização no Wallet.
Respostas rápidas
Qual é o melhor programa de fidelização para um café?
Um cartão de selos simples: compra nove bebidas, a décima é grátis. A estrutura clássica funciona porque o café é frequente e de hábito. A melhoria é tornar o cartão digital, para viver no Apple Wallet ou no Google Wallet e não se poder perder.
Quantos selos deve pedir um cartão de café?
Nove ou dez é o ponto ideal para bebidas de hábito diário. Menos de oito oferece margem a quem já ia aparecer; mais de doze parece inalcançável e deixa de mudar comportamentos.
Um cartão de fidelização aumenta mesmo as vendas de um café?
O cartão inclina a escolha entre ti e o café igualmente bom do outro lado da rua. Para um cliente que compra mais um café por semana contigo em vez de noutro sítio, são cerca de 50 visitas extra por ano, ao custo de umas quantas bebidas grátis.