Programas de fidelização para lojas de animais: faz com que valha a pena vir buscar a ração

O produto real de uma loja de animais é um relógio. Um saco de ração dura quatro a seis semanas, a areia dura três, os snacks para as articulações duram um mês, e depois o cliente tem de comprar outra vez. Não estás a criar procura. A procura chega sozinha. Estás só a garantir que a ida de reposição acaba à tua porta.

O que puxa para o outro lado não é a loja do outro lado da cidade. É a entrega por subscrição: uma caixa que aparece à porta sem estacionamento, sem trela, sem carregar nada. O cartão de selos é como fazes com que a ida valha a pena mesmo assim.

Porque é que os cartões de papel falham numa loja de animais

O problema é o intervalo entre visitas. Cinco semanas chegam para um cartão de papel ir parar à porta do carro com a trela velha, à gaveta dos cabos, ou ao casaco que deixaste de usar. À terceira reposição já ninguém sabe onde está, e quem estava a três selos do saco grátis perdeu exatamente a razão que lhe deste para passar ao lado da cadeia grande. Um cartão digital vive no Apple Wallet ou Google Wallet, adicionado uma vez ao digitalizar um QR ao balcão, com o nome e o logótipo da tua loja. Os selos vivem num servidor, por isso um intervalo de cinco semanas não muda nada. O primeiro café a pôr um cartaz da Stampish tinha 19 clientes com o cartão em cinco dias, e nenhum descarregou o que quer que fosse.

A estrutura que encaixa no ciclo de reposição

• 6 selos, depois a recompensa. Com reposição mensal são cerca de seis meses até pagar. Perto o suficiente para continuar real, longe o suficiente para a recompensa poder valer alguma coisa. A matemática geral está no guia das recompensas.
• Carimba a visita, não o valor. Quem leva o saco de 15 quilos e quem vem só buscar areia entraram da mesma maneira. O selo por visita encaixa no ritmo que já têm e mantém o teu balcão rápido. Os escalões por valor transformam o pagamento em aritmética.
• Recompensa aquilo que já estão a comprar. Um pacote de snacks grátis, um brinquedo barato, ou um desconto fixo no saco de ração seguinte. A margem em snacks e brinquedos é mais simpática do que a margem em ração, e a recompensa continua a parecer a sério.
• Põe o QR onde estão os sacos pesados. Não só na caixa. O corredor da ração e a prateleira da areia é onde está o cliente de reposição, e é esse que queres com o cartão.

O banner é o teu aviso de reposição

A frente do cartão traz um banner que mudas em todos os cartões ao mesmo tempo. Numa loja de animais isso encaixa quase na perfeição com o que já precisas de dizer: "A fórmula de salmão voltou." "A entrega de congelado chega quinta." "A época das pulgas começou cedo, já temos o bom." "Campanha de vacinação sábado, das 10 às 14." Cada portador vê no Wallet em minutos. Sem orçamento de anúncios, sem publicação que o algoritmo decide esconder e sem email a cair nas Promoções.

Resolve também a única coisa em que a entrega por subscrição é genuinamente má: o timing. O aviso de que a marca que alguém dá ao cão voltou à prateleira chega na semana em que essa pessoa está a raspar o fundo do saco.

O que o cartão te está mesmo a comprar

Cada ida de reposição é uma oportunidade para fazer o que a internet não faz. Sabes o nome do cão porque o dono já to disse quatro vezes. Consegues olhar para o pastor com comichão e sugerir outra proteína. Consegues vender um brinquedo barato na caixa que ninguém tinha planeado levar. Essa conversa e essa compra por impulso só acontecem se a pessoa entrar, e o cartão é o pequeno empurrão que a mantém a entrar.

Dez minutos de configuração

Logótipo, recompensa, cartaz com QR na caixa e no corredor da ração, PIN para a equipa para que qualquer pessoa carimbe do próprio telemóvel. A Stampish é grátis durante o acesso antecipado, com todas as funcionalidades incluídas. Se também fazes banhos e tosquias, o guia dos salões para cães cobre esse lado do balcão. A frase que faz a venda toda: "Digitaliza ali e o cartão fica no teu Wallet. Nada para descarregar, e ao sexto saco os snacks são por nossa conta."