Fidelização em estúdios de tatuagem: o cartão de selos é a metade errada da ideia

Um estúdio de tatuagens vive de números que não se parecem nada com os de um café. Um cliente gasta dois mil num braço inteiro e depois não volta a sentar-se na tua cadeira durante três anos. O trabalho personalizado marca-se com quatro meses de antecedência. O sinal segura a data e paga o tempo de desenho, e quando alguém desmarca dois dias antes, esse sinal raramente cobre o que o tatuador acabou de perder: um dia inteiro de cadeira sem nada lá dentro.

Por isso vamos ser honestos sobre aquilo que a maior parte do software de fidelização não te diz. Um cartão de selos não vai fazer ninguém tatuar-se mais. Aqui não é para isso que serve.

Porque é que nove e a décima grátis não encaixa

O cartão de selos clássico assume uma compra pequena que se repete todas as semanas. A tatuagem é o contrário: valor alto, frequência baixa, escolhida pelo portefólio do tatuador e quase nunca pelo preço. Uma décima tatuagem grátis não é uma recompensa que consigas pagar, e uma percentagem de desconto é pior ainda, porque ensina os bons clientes a esperar pela promoção e cai em cima de tatuadores que trabalham à comissão ou que pagam aluguer de cadeira.

O que encaixa é a outra metade da ideia. O cliente de tatuagem não compra muitas vezes, mas visita muitas vezes: consulta, sinal, primeira sessão, segunda sessão, a revisão das duas semanas, o retoque, a reposição de produto de cicatrização e depois o amigo que traz. O lado dos piercings é negócio repetido a sério, com reduções, trocas de joias, segundos e terceiros furos e gente que entra sem marcação ao sábado. Um cartão no Apple Wallet ou Google Wallet segura essa relação num sítio que o cliente não consegue perder, e dá-te forma de falar com todos ao mesmo tempo.

Uma estrutura que serve a um estúdio

• Carimba a sessão, não a venda. Num braço ou numas costas com várias sessões, um selo por sessão. A recompensa no fim é um retoque grátis dentro do ano, não dinheiro a menos no trabalho.
• Trata o lado dos piercings como cartão de selos a sério. Aí a frequência dá para as contas normais: seis visitas até uma joia grátis abaixo de um preço definido, ou uma redução sem custo. O raciocínio geral está no guia de recompensas.
• Premeia a visita de cicatrização. Quase ninguém volta à revisão das duas semanas. Um selo por aparecer custa pouco, protege o teu trabalho e dá-te fotografias de peças já curadas para o portefólio.
• Carimba a compra de produto de cuidados. Pomada, sabão, protetor solar, o segundo boião. É margem que já tens, e faz com que comprem no estúdio em vez da farmácia.
• Conta a recomendação. Quando um cliente novo diz quem o mandou, o teu tatuador carimba o cartão dessa pessoa. Os estúdios enchem-se de boca em boca, por isso paga alguma coisa por isso.
• Mantém a recompensa fora do preço da tatuagem. Merch, produtos de cuidados, saldo em joias, um retoque grátis. Os teus tatuadores nunca devem sentir a recompensa no que levam para casa.

O banner é a verdadeira razão para ter cartão aqui

Cada cartão tem um banner na frente que podes mudar em todos os cartões ao mesmo tempo. Para um estúdio, é essa a função. Cai um dia inteiro de quinta às nove da manhã e envias: "Dia livre hoje com a Dana, flash ou sem marcação, liga para o estúdio." Toda a gente que tem o teu cartão vê aquilo no Wallet em minutos. Sem gastar em anúncios e sem um algoritmo a decidir quem fica a saber.

O mesmo canal trata do resto do calendário. O dia de flash anunciado com uma semana e outra vez na manhã em que acontece. A semana de tatuador convidado, com datas e como marcar, enviada a quem já confia no teu estúdio em vez de a desconhecidos. O janeiro parado, com a nota de que a agenda da primavera acabou de abrir. A desmarcação é o caso mais claro, porque uma cadeira vazia é dinheiro a sério e a janela para a encher são horas.

O cartão resolve ainda a chatice pequena que todos os estúdios conhecem: clientes que perderam o teu número, não seguem ninguém e só se lembram de ti quando lhes passa uma fotografia antiga à frente. O cartão fica no telemóvel deles com o teu nome.

Como se monta

Um logótipo, uma recompensa, um cartaz com QR ao balcão e um PIN para os tatuadores. Os clientes leem o cartaz uma vez enquanto esperam ou pagam, e o cartão entra no Wallet sem nada para descarregar. Os teus tatuadores carimbam lendo o cartão a partir do próprio telemóvel, por isso funciona tanto com receção como com uma sala cheia de gente a alugar cadeira. O primeiro café a usar o Stampish tinha 19 clientes com o cartão ao fim de cinco dias, depois de pôr um único cartaz, e um estúdio tem uma vantagem que um café não tem: os teus clientes já estão sentados três horas com o telemóvel na mão.

O guia completo está aqui. A frase ao balcão vende sozinha: "Lê esse código, o cartão fica no teu Wallet, e é por aí que te avisamos quando abrir um horário."