Programas de fidelização para salões de unhas que fazem as clientes voltar (sem app)

Os salões de unhas vivem e morrem pela remarcação. A cliente que vem de três em três semanas vale várias vezes mais do que a que aparece quando se lembra, e a diferença entre as duas costuma ser apenas um empurrão no momento certo. Esse empurrão é exatamente para isto que serve um cartão de fidelização, se for construído para a forma como os salões funcionam de verdade.

Fidelização de salão não é fidelização de café

Os cartões de café funcionam com frequência alta e valor baixo: dez selos, bebida grátis, pronto. As visitas ao salão são o contrário, de duas em duas a quatro em quatro semanas, com um valor a sério. Copiar a estrutura do café dá um cartão que demora oito meses a encher, e um cartão que ninguém acaba não muda o comportamento de ninguém.

Estrutura-o para o teu ritmo:

• 5 ou 6 selos, um por visita. Uma cliente mensal termina em menos de meio ano e sente o progresso a partir da segunda visita.
• Recompensa o mimo, não a conta. Nail art grátis, parafina grátis, ou um desconto com peso num set completo. Deve ser algo que as clientes querem mas raramente compram para si. Oferecer um serviço inteiro num menu caro é mais generosidade do que a fidelização precisa.
• Carimba todos os tipos de visita. Uma mudança de verniz rápida conta. O cartão recompensa o aparecer, porque aparecer é o comportamento que estás a comprar.

Porque é que o cartão deve viver no Wallet do telemóvel

Os cartões de papel do salão vão para a mala e desaparecem no espaço entre marcações, que pode durar um mês. Um cartão digital, adicionado uma vez a partir de um QR na receção, vive no Apple Wallet ou no Google Wallet, guarda os selos num servidor e sobrevive a cartões perdidos, telemóveis novos e pausas longas. À terceira visita, a tua cliente vê que está a meio caminho da recompensa, e essa visibilidade é o que puxa a quarta marcação para o teu salão em vez do que tinha vaga.

O banner: o teu sussurro de remarcação

Os cartões da Stampish trazem um banner que atualizas em todos os cartões das clientes ao mesmo tempo. Para salões, isto é discretamente poderoso:

• "Marca já o teu set para as festas, dezembro enche depressa"
• "Chegaram cores de gel novas"
• "Vagas à terça e quarta esta semana"

Chega a todas as portadoras sem comprar anúncios nem lutar com um algoritmo, no aparelho que elas veem entre marcações.

Configuração na receção, dez minutos

Regista-te, adiciona o logótipo e a recompensa, imprime o cartaz com QR para a receção e dá o PIN do scanner às técnicas. O passo a passo está no guia do cartão de Wallet, e a matemática das recompensas em como escolher a recompensa. Durante o acesso antecipado, a Stampish é grátis com tudo desbloqueado.